Calidad de servicio

Para el sector público, la calidad del servicio se refiere a la percepción del ciudadano sobre cómo el servicio que ha recibido cumple con sus expectativas. Un buen servicio puede considerarse de alta calidad si cumple con las expectativas del usuario y, en la medida de lo posible, las supera.

La calidad del servicio puede medirse a través de varios componentes como la eficiencia del servicio, la rapidez de la entrega, la cortesía y la competencia del personal y la efectividad para resolver problemas y quejas.

En resumen, la calidad del servicio es un indicador clave de la satisfacción del ciudadano y es fundamental para el éxito de cualquier organización.