Las relaciones con los clientes en el entorno empresarial actual.

El cliente como objetivo de la empresa:

La calidad de servicio.

Modelo de sistema orientado al cliente:

Ciclo básico del servicio.

Autodiagnóstico de mi relación con los clientes.

Doble dimensión de las relaciones:

Dimensión técnica y dimensión humana.

La relación con clientes en los distintos momentos del flujo de negocios:

Planificación, seguimiento  y cierre de proyectos.

Reflexiones acerca de las relaciones con clientes.

El conflicto como motor de la relación.

Modelo de resolución de conflictos.

Autoevaluación: Acciones correctoras y proceso de mejora continuada