El conflicto:

Qué es. Elementos que lo integran. El conflicto como motor de desarrollo.

Tipos de conflicto. El coste del conflicto.

Modelo de resolución de conflictos:

Presentación del modelo. Proceso secuenciado: Diálogo, Acuerdo,

Persuasión, Mostrar insistencia y Toma de medidas.

Introducción a la asertividad:

Qué es la asertividad. Derechos básicos. Filosofía.

Fundamentos teóricos.

Origen y efectos de los distintos comportamientos: asertivo, no asertivo, agresivo.

Manifestaciones y componentes:

Manifestaciones no asertivas. Tipología.

Códigos verbales, paraverbales y gestuales.

Componentes y características del comportamiento asertivo.

Ventajas individuales y grupales.

La dirección asertiva:

Características del liderazgo asertivo. Asertividad y uso del poder.

Problemas en la relación responsable-colaborador. Establecimiento de metas.

Bloque de entrenamiento:

Técnicas asociadas a la asertividad. Pasos para el comportamiento asertivo.

Recreación de situaciones reales con vídeofilmación y análisis plenario de los desempeños.

Plan de acción:

Detección de áreas de mejora personales.

Planteamiento de compromisos y objetivos. Desarrollo de los planes.