Marketing y gestión comercial. Marketing: concepto y funciones.

Organización y dirección comercial. Interrelación con las distintas áreas de la empresa.

El cliente y el mercado. Comportamiento del consumidor y tendencias actuales.

Decisiones de segmentación de mercados y clientes. Tipologías.

Investigación de mercados. Concepto y objetivos de la investigación comercial.

Metodología y alcance de las principales técnicas de investigación comercial.

Fuentes de información internas y externas. Tratamiento de la información. Aplicaciones de la investigación comercial a la segmentación.

Estrategia de producto/servicio y precio. Conceptos y diferencias entre producto y servicio. El producto/ servicio desde el punto de vista del cliente.

El ciclo de vida del producto/servicio. Decisiones de producto/servicio. Análisis del producto/servicio como variable del mix. Decisiones de producto/servicio y precio.

Estrategia de distribución y merchandising. Concepto y funciones de la distribución comercial.

Variables estratégicas de la distribución. Decisiones sobre canales de distribución. Franchising: concepto y objetivos. Merchandising: concepto y objetivos. Gestión del punto de venta.

Dirección de ventas. La gestión del equipo de ventas y plataformas comerciales.

Selección, formación y motivación del equipo de ventas. Características de los vendedores. Sistemas de remuneración de vendedores. La medición de resultados.

Estrategia de comunicación. Análisis y descripción del mix de comunicación. Publicidad, promoción, relaciones públicas, marketing directo, merchandising, telemarketing.