El trabajo por procesos.

Algunos conceptos sobre mejora de los objetivos en la entidad.

El “Área básica de mejora”.

Etapas del trabajo del equipo:

Selección del equipo y su líder.

Preestudio de la mejora y presentación a la Dirección del mismo.

Análisis de la situación actual.

Diseño del proceso o subproceso afectado.

Estudio de la posible mejora y su impacto.

Diferentes alternativas.

Presentación de conclusiones a la Dirección.

Implantación de la mejora.

Seguimiento.

Informe final.

Reconocimiento y disolución del equipo de mejora.

Herramientas y técnicas a aplicar en cada etapa:

La resolución de problemas.

Etapas.

La mejora del “output”.

Diálogo “proveedor-cliente”.

Herramientas de análisis, creatividad y decisión.

El trabajo en equipo:

Dificultades.

Formulas de actuación.

Los comportamientos verbales.

Las reuniones.

Las decisiones. Papel del líder. Roles.

Caso práctico, que recorre todas las etapas del equipo de mejora.