Introducción:

Proceso de comunicación.

Importancia de la retroalimentación.

La comunicación en el seno de la organización.

Comunicación interpersonal y comunicación interna.

Comunicación interpersonal y comunicación externa.

La empresa transparente.

Causas de la no comunicación.

Principios básicos de la comunicación.

Barreras a la comunicación:

Barreras del emisor.

Barreras del receptor.

Barreras debidas a la naturaleza del mensaje.

Filtros y arco de distorsión.

Destrezas comunicativas:

El buen comunicador.

Habilidades del emisor y del receptor.

La asertividad.

El lenguaje no verbal y paraverbal.

Bloque de entrenamiento:

Recreación de situaciones reales con vídeofilmación y análisis plenario.

Plan de acción:

Detección de áreas de mejora personales.

Planteamiento de compromisos y objetivos.