Introducción:

Entorno empresarial. Megatendencias.

La calidad de Servicio.

El aporte individual a los procesos.

El Empowerment.

La entrevista de negocios como momento-clave del servicio.

Concepto y naturaleza de la entrevista de negocios.

El “Antes” de la entrevista:

Planificación. Establecimiento de objetivos.

Preparación de la entrevista.

Tipos de entrevista.

“Durante” la entrevista:

Estructura y fases.

La entrevista de carácter reactivo.

La entrevista de carácter proactivo.

La comunicación como herramienta básica.

El lenguaje no verbal y paraverbal.

Técnicas de escucha.

Técnica de preguntas.

Técnicas asertivas.

Técnicas de negociación por intereses.

“Después” de la entrevista:

Acciones a emprender. Revisión y autoevaluación.

Bloque de entrenamiento.

Plan de acción individual.